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滿意度提升的新模式 – 市場調查百科

快乐10分 www.frter.com 渠道管理創新又涌現出兩個熱點

渠道管理創新又涌現出兩個熱點:

一、“全方位考評”。廠商不但采用電話調查、神秘顧客,還需要“服務明檢”,這樣才能形成一個完整的體系來全面且準確地評價經銷商的表現;

二、“管理體系輔導”。車企不但需要關注經銷商對服務的現場管理(流程、標準、話術等),也需要重視其對服務的運營管理(內訓制度、崗位調度、改善總結機制等),更需要強化其對服務的經營管理(員工歸屬感和品牌忠誠管理等),只有將服務層層深入搭建成一個“體系管理”的概念,才能確保最終的顧客滿意度達到高水平。

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